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如何設(shè)計(jì)在線客服支持促進(jìn)用戶購(gòu)買(mǎi)？

發(fā)布時(shí)間：2015-09-21瀏覽次數(shù)：3682

相信大家在進(jìn)行網(wǎng)上之時(shí)，都會(huì)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)等的咨詢問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要在線客服的支持,就像我們?cè)谏坛琴?gòu)物需要導(dǎo)購(gòu)員一樣。目前在線客服做的 最好是淘寶。因?yàn)樗袩o(wú)數(shù)的C店主，相當(dāng)于有無(wú)數(shù)的在線客服。這一點(diǎn)在B2C上是不現(xiàn)實(shí)的。B2C上在線客服一般有如下的模式：
  一登陸網(wǎng)站就彈出個(gè)大對(duì)話框：“親好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？”。這種程序自帶的對(duì)話系統(tǒng)要堅(jiān)決取締！至少洪成浩進(jìn)入去買(mǎi)東西就不希望一進(jìn)門(mén)就被問(wèn)要買(mǎi)什么。
站頭或者右側(cè)放置在線QQ或者在線MSN：這種方式比較人性化，但是如果銷(xiāo)售規(guī)模大了，也無(wú)法支撐，適合規(guī)模較小的電子商務(wù)網(wǎng)站。
   免費(fèi)400電話：導(dǎo)購(gòu)型B2C電子商務(wù)平臺(tái)的首選。某些品類(lèi)的B2C平臺(tái)電話訂單甚至占了總訂單數(shù)的40%以上?？梢?jiàn)有一群巧舌如簧的客服人員是很重要的。但是缺點(diǎn)是成本太高，不適合小商戶使用。
   在線支持文檔：美國(guó)人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會(huì)把說(shuō)明文檔做的很詳細(xì)，讓你有問(wèn)題自己看，沒(méi)事不要打我電話。優(yōu)點(diǎn)是成本低，可擴(kuò)展性好。缺點(diǎn)是對(duì)用戶的智商要求比較高。
   問(wèn)答專(zhuān)區(qū)：普遍適用。真實(shí)的用戶評(píng)論是提升銷(xiāo)售額的利器。